這陣子白飯事件讓媒體社群有大量的討論，「你支持哪一方？」常常是親朋好友間討論的熱門話題，許多人認為老闆不應該用媒體輿論讓學生承受壓力，有些人則抨擊大學生應該要懂得換位思考，各式正反的言論充斥在網路中，身為家長的我們，又該如何引導孩子思考這樣的事件呢？我們又該如何從小培育孩子有換位思考的能力，成為有同理心的人呢？
以下有幾點給各位親師參考：
一、關注心情，而非關注對與錯
在華人的社會中，我們都希望孩子們有長出同理心的能力，但大多時候我們都關注在孩子的成就，而非關注孩子的感受。關注成就本身沒錯，但如果我們大多時候都專注在自我提升，而非留意過程中的心情，那就很難培育孩子有同理心。
所以回到這個事件，到底是「老闆對」還是「學生對」其實不是最重要的，孩子不需要當裁判，而是我們可以引導孩子思考「如果你是老闆，你的心情如何？」或「如果你是學生，你的心情如何？」，並且可以追加詢問孩子「很好奇，為什麼你會這樣覺得？」，當我們從感受入手，就更可以理解老闆和學生的作法。但這邊的理解，不代表我們就要認同，這是兩件事！
如果年齡大一點的孩子，也可以追加詢問：「如果你是其他消費者；如果你是網路上看到新聞的人；如果你是系上的主任；如果你是學生的家長」等等，就可以讓議題本身有更大的討論空間，就不會僅限於兩個人的對與錯。孩子可能也可以理解，這件事本身可能沒有正確答案或是標準做法，就只因為立場的不同，所以有不同的結果，跟我們所談的「媒體識讀」有很大的關連性。
二、思考人的需求、而非直接給予建議
每個感受背後都代表一種需求，在事件中的每個人都有一些沒有被人察覺到的需要，如果我們能引導孩子思考並說出「需求」，那在培育孩子同理心上就更能進一步。所以可以接續上面的討論，「大學生可能很生氣，因為……，他們可能需要……，也可能需要……」、「老闆可能也很無奈，因為……，他們可能需要……，也可能需要……」，過程中切記，所有的需要都是一種「猜測」，所以不能只有一種推論，多方的思考與討論是幫助我們更理解、貼近當事人的狀態。答案也只是一部份，來回的分享也是訓練換位思考中很必要的過程。
而同理心的精神就是在於「同」在+「理」解，必須先從第一階段的感受切入，如果缺乏先同理當事人的感受，直接問大學生需要什麼，那很有可能是從我們自己的角度出發，這樣就比較沒辦法創造出同理的思考邏輯。大多時候我們看到的媒體、網路評論就是如此，我們都說網友是嗜血的，因為當他們在給予建議時，並沒有在意螢幕對面的另一群人的感受如何，如果我們不希望我們的孩子成為缺乏同理心的一代，那日常的引導和思考就很關鍵了。
三、同理行動最關鍵，少論斷多做事
而同理心的培養除了，想感受、想需求，第三步也非常重要，就是要帶出行動。什麼是「同理行動」？就是經由以上的同理思考後，當我們今天也經歷了如此的事情，或當是我們遇見了當事人，我們是否可以做出合適且善意的回應。
在新聞中我看見有一群熱炒店的老顧客，當事件發生之後，他們不是去拍攝或是網上評論爭執，而是到店內用餐、鼓勵老闆，陪他面對媒體的議論，也有看到系上的同學和老師，在過程中陪伴一些情緒失控的學生，讓他們知道也有人懂他們的感受。這就是我說的「同理行為」，或許這些行動在大家眼中可能不盡然是「對」的，但真真實實的，他們就是在滿足當事人的需求。
但也不是所有人都可以接觸到當事人，不過遇到白飯或是餐食吃完的狀況是有大機會的，或許以後遇見時，我們更能夠學習換位思考、替服務業的人著想、或是找到更好的替代方案、想出更好的表達方式，我想這也是同理行動的一環吧！
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白飯事件不只是一個新聞，是一個非常值得社會大眾學習的議題，這件事要學習的也不僅只是雙方當事人，更是參與討論的每一個人。換位思考不困難，今天的文章就是從「感受＋需求＝行動」來引導，期待我們和孩子都成為有同理思考和同理行動的善意行動家！
